האתר של השר מיכאל איתן » הרפורמה בשירות הממשלתי לציבור http://www.miki.org.il יהדות, דמוקרטיה, קִדמה Tue, 07 Feb 2012 10:36:52 +0000 he hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 המדינה תפרסם מכרז בהיקף של 14.5 מיליון שקל לדירוג השירות של משרדי הממשלה http://www.miki.org.il/2011/05/02/mada/ http://www.miki.org.il/2011/05/02/mada/#comments Mon, 02 May 2011 11:29:51 +0000 ניר הירשמן http://www.miki.org.il/?p=2563 דה מרקר פירסם אמש כתבה על התקדמות בנושא הרפורמה בשיפור השירות הממשלתי לציבור, אותה מוביל השר מיכאל איתן.

אתר miki.org.il מביא את הכתבה במלואה:

מאת צביקה זרחיה/ דה מרקר

בימים הקרובים מתכוונת המדינה לפרסם מכרז למדידת השירות שנותנים משרדי הממשלה. היקף המכרז הוא כ-14.5 מיליון שקל.

 

בתוך שלושה חודשים ייקבע הזוכה לביצוע מדידת השירות, והחל באוגוסט יגיעו בודקים לגופי הממשלה ויערכו בדיקות בסניפים ובמשרדים לקבלת קהל לגבי איכות השירות שניתן לציבור. ראשי משרדי הממשלה לא יידעו מתי והיכן ייערכו הבדיקות ביחידותיהם.

משרדי הממשלה יקבלו ציונים במתן שירות לציבור. בתחילת 2012 תפרסם הממשלה את מדד השירות, שיקבע אילו גופים ציבוריים נותנים את השירות הטוב ביותר לאזרח.

היוזמה למדידת השירות שניתן על ידי משרד הממשלה הועלתה על ידי השר מיכאל איתן, המופקד על חיזוק הקשר בין הממשלה לציבור. איתן אמר כי מדידת השירות הניתן לציבור על ידי משרדי הממשלה חשובה כדי לשפר את איכות וטיב השירות. “פרסום הציונים והתוצאות בתקשורת ידרבן את גופי הממשלה לשפר את השירות ולהקדיש יותר תשומת לב ביחסיהם עם האזרח. הדבר יגרום למשרדי הממשלה להציב את נושא השירות לציבור במקום גבוה בסדר העדיפויות שלהם”, אמר איתן.

איתן סבור כי מדידת השירות היא חלק משיפור היחסים שבין הממשל לאזרח. לדעתו, על משרדי הממשלה לשנות ולהפוך את התפישה הקיימת שלפיה האזרח נזקק לשירות הממשלתי – ולשפר את השירות תוך שימוש באמצעים טכנולוגיים שיקלו על האזרח לקבל את השירות.

איתן החל בהכנת יחידות הממשלה השונות למדידה. ביום שלישי יערוך איתן כנס שבו יוצג אופן המדידה ויתקיים דיון עם ראשי היחידות הנמדדות בהיערכות למדידה ובאספקטים הקשורים בה. בכנס יוצגו נתונים שונים הקשורים לאופן המדידה, הפרמטרים השונים שייכללו במדד ועוד, כשהכוונה היא לייצר תהליך של דיאלוג מתמשך שבמהלכו יוכלו היחידות לחשוף ליקויים ולתקנם, לטובת שיפור השירות לאזרח.

הכתבה פורסמה במקור באתר themarker

]]> http://www.miki.org.il/2011/05/02/mada/feed/ 1 החל מיפוי שירותי הממשלה http://www.miki.org.il/2010/04/16/%d7%94%d7%97%d7%9c-%d7%9e%d7%99%d7%a4%d7%95%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%9e%d7%a9%d7%9c%d7%94/ http://www.miki.org.il/2010/04/16/%d7%94%d7%97%d7%9c-%d7%9e%d7%99%d7%a4%d7%95%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%9e%d7%a9%d7%9c%d7%94/#comments Fri, 16 Apr 2010 06:22:25 +0000 ניר הירשמן http://www.miki.org.il/2010/04/16/%d7%94%d7%97%d7%9c-%d7%9e%d7%99%d7%a4%d7%95%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%9e%d7%a9%d7%9c%d7%94/ החל השלב המקדים ברפורמה בשירות הממשלתי. חברת הסקרים “מותגים” אשר נשכרה ע”י היחידה בראשות השר מיכאל איתן החלה בהליך מיפוי 1000 השירותים המרכזיים של ממשלת ישראל. הליך המיפוי אמור להמשך כחודש והוא ישמש בסיס לרפורמה בשירות הממשלתי לציבור אשר תובא לאישור הממשלה בחודשים הקרובים.

]]> http://www.miki.org.il/2010/04/16/%d7%94%d7%97%d7%9c-%d7%9e%d7%99%d7%a4%d7%95%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%9e%d7%a9%d7%9c%d7%94/feed/ 0 השר איתן מגייס מנהלי פרויקטים בכירים לרפורמה בשירות הממשלתי http://www.miki.org.il/2010/02/24/%d7%94%d7%a9%d7%a8-%d7%90%d7%99%d7%aa%d7%9f-%d7%9e%d7%92%d7%99%d7%99%d7%a1-%d7%9e%d7%a0%d7%94%d7%9c%d7%99-%d7%a4%d7%a8%d7%95%d7%99%d7%a7%d7%98%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%9b%d7%99%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9c/ http://www.miki.org.il/2010/02/24/%d7%94%d7%a9%d7%a8-%d7%90%d7%99%d7%aa%d7%9f-%d7%9e%d7%92%d7%99%d7%99%d7%a1-%d7%9e%d7%a0%d7%94%d7%9c%d7%99-%d7%a4%d7%a8%d7%95%d7%99%d7%a7%d7%98%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%9b%d7%99%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9c/#comments Wed, 24 Feb 2010 15:28:27 +0000 ניר הירשמן http://www.miki.org.il/?p=1183 השר מיכאל איתן החל בגיוס מומחים לקידום הרפורמה בשירות הממשלתי לציבור. במלאות שנה לממשלה אושר לאחרונה תקציב ראשוני של שישה מיליוני ₪ לשלב א’ של הרפורמה ולהרצת מספר תוכניות חלוץ ובימים אלה מפורסם קול קורא להצגת מועמדות לתפקידי מנהלי פרויקטים ברפורמה.

לרפורמה בשירות הממשלתי לציבור ידרשו בשלב זה שלושה מנהלי פרויקטים בתחומי שירות לקוחות, טכנולוגיית IT, וניו מדיה, אשר ינהלו את הפרויקטים השונים בתחום שיפור השירות.

השר מיכאל איתן (ליכוד) הביע תקווה כי בחודשים הקרובים יושלמו ההכנות והרפורמה תעבור לשלב הביצוע, ותעבור את נקודת האל חזור, בדרך ליישום שירות ממשלתי ראוי ומתקדם לציבור הישראלי.

מטרת הרפורמה בשירות הממשלתי הינה להביא לשינוי מגמה בשירות הממשלתי תוך אימוץ נורמות הנהוגות בשירות הלקוחות במגזר הפרטי בשינויים המתחייבים, ופיתוח שירותים בשיתוף עובדי המדינה תוך רתימת טכנולוגיות חדשניות והסרת חסמים. בתוך חודשיים יסתיים שלב גיבוש תוכניות העבודה לביצוע הרפורמה ויובאו לאישור ראש הממשלה, אך עם זאת הוחלט כבר בשלב זה לאייש את שלושת מנהלי הפרויקטים המרכזים.

פרטים נוספים ניתן למצוא באתר האינטרנט של הרפורמה בשירות הממשלתי לציבור, http://www.msh.gov.il

]]> http://www.miki.org.il/2010/02/24/%d7%94%d7%a9%d7%a8-%d7%90%d7%99%d7%aa%d7%9f-%d7%9e%d7%92%d7%99%d7%99%d7%a1-%d7%9e%d7%a0%d7%94%d7%9c%d7%99-%d7%a4%d7%a8%d7%95%d7%99%d7%a7%d7%98%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%9b%d7%99%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9c/feed/ 1