לפרטים נוספים

הממשלה תאשר ביום א’ את הרפורמה בשירות הממשלתי

הממשלה תאשר ביום א’ את עקרונות הביצוע של התוכנית לשיפור השירות הממשלתי לציבור. על פי התוכנית יבנה ויופעל מדד השירות הממשלתי לציבור, תוקם יחידה לשירות לקוחות ויופעל פיילוט למרכז שירות ממשלתי (נמ”ל) אשר יכלול מרכז שירות טלפוני, ופורטל שירותים ראשי, במסגרת שער הממשלה (gov.il). החלטת הממשלה קובעת כי תוקם ועדה בינ-משרדית ליישום הרפורמה אשר תגיש את מסקנותיה עד ה- 1/10/10. התוכנית תתוקצב ב- 16 מיליון ₪ בשנת 2011 וב- 34 מיליון ₪ בשנת 2012.

השר מיכאל איתן אמר היום כי: “כאשר יצאתי מלשכת רה”מ באפריל 2009 אמרתי כי קיבלתי מעטפה ריקה, ואשתדל למלא אותה בתוכן. במהלך השנה האחרונה הפכה המעטפה למזוודה וכעת אנו עומדים בפני אישור התוכנית.

שיפור השירות הממשלתי לציבור הוא חלק ממהלך כולל שנועד ליצור מערכת של יחסי אמון בין האזרח לממשלה, המבוססת על שקיפות, אחריותיות ודיווחיות, ונשענת על עקרונות של ממשל פתוח. התוכנית אותה תאשר הממשלה תשפר את השירות הממשלתי, תצמצם חסמים ותאפשר לאזרחים לנהל את ענייניהם מול הרשויות בקלות רבה הרבה יותר”.

התוכנית המוגשת לממשלה מבוססת על פי העקרונות הבאים:

  • מדד השירות הממשלתי, ימדוד וישווה את שירותי הממשלה המרכזיים על פי קריטריונים כמותיים ואיכותיים כגון:

o       מהירות מתן השירות,

o       יעילות השירות (לרבות מס’ הפניות הנדרשות ליחידה),

o       זמינות השירות,

o       נגישות המידע הממשלתי,

o       שביעות הרצון מהשירות ועוד.

המעבר למערך של מדידת הביצועים יהווה מהפכה בתחום. תוצאות המדד יפורסמו פעמיים בשנה ויהוו גורם מחולל שינוי. המדד ישמש גם ככלי ניהולי למשרדי הממשלה במסגרת מאמציהם לקדם את השירות לאזרח.

  • נמ”ל, נקודת מפגש לאזרח: הפרויקט יספק לאזרח שער כניסה אחיד לשירותי הממשלה- בטלפון, באינטרנט בקיוסקי מידע ועוד. תהליכי השירות יישארו תחת סמכותן ואחריותן של יחידות הממשלה. ציבור הפונים יוכל לקבל במספר טלפון אחד, ואתר אינטרנט אחד מידע מדויק על:

o       זהות הגורם המטפל בשירות המבוקש,

o       דרכי ההתקשרות עמו,

o       התהליך הנדרש לקבלת שירות ועוד.

בשלב מתקדם יותר של הפרויקט יוכל האזרח:

o לפתוח תהליכי שירות במוקד הממשלתי המרכזי,

o       להזמין תורים למשרדי הממשלה,

o       לסרוק את מסמכים

o       ולקבל עדכון על מצב הטיפול בפנייה.

עם כניסתם לשימוש של אמצעי זיהוי מתקדמים ניתן יהיה להשלים חלק מתהליכי השירות במוקד הממשלתי המרכזי.

  • יחידת מטה מרכזית לשירות לקוחות: במסגרת התוכנית תוקם יחידת מטה מצומצמת אשר תפעל מול משרדי הממשלה ותנחיל את מדיניות השירות הממשלתי, באמצעות מערך מדידה ובקרה ובאמצעות פרסום מדד השירות הממשלתי לציבור. כמו כן, תגדיר היחידה סטנדרטים שירותיים עבור יחידות הממשלה ותפעל לפישוט ושיפור תהליכי שירות קיימים.
  • שיתוף עובדי המדינה: עובדי המדינה הם חלק אינטגרלי בביצוע התוכנית. במסגרת התוכנית יתבקשו עובדי המדינה לעבור הכשרות לסביבת העבודה הטכנולוגית החדשנית, דבר שיוביל בסופו של דבר גם לשיפור מעמדם ותנאי העסקתם, כאשר שיפור השירות ושיתוף העובדים בהישגי התוכנית ייעשה תוך שיתוף פעולה בין הממשלה וארגוני העובדים. קיימת הסכמה עקרונית של יו”ר הסתדרות עובדי המדינה, אריאל יעקובי ושל הממונה על השכר להיכנס למו”מ בנושא מייד עם אישור הרפורמה.

ממשל זמין: היחידה תפעל לקידום פרויקטים טכנולוגיים שירותיים, תגדיר סטנדרטים טכנולוגים למערכות המידע הממשלתיות, וכן סטנדרטים לאימוץ שירותים מקוונים ביחידות הממשלה.

 

תגובות ל: “הממשלה תאשר ביום א’ את הרפורמה בשירות הממשלתי”

  1. מוטי בר-נס says:

    כל הכבוד לשר מיקי איתן.

    ידעתי שרק מיקי איתן יכול לעשות משהו טוב לאזרחי המדינה כל שאר הפוליטיקאים דואגים קודם כל לאגו הנפוח שלהם.

  2. אביגיל says:

    איך מעיזה הממשלה להפריט חברות ממשלתיות או למשל עכשיו נתנה במתנה
    זה רכוש של המדינה לא של הממשלה, אנחנו האזרחים צריכים להנות מזה
    באיזה מדינה היו נוהגים כך.
    אין לממשלה כל זכות לנהוג כך, קחו דוגמא השבוע החליטו עשירי ארה”ב לתרום
    חצי מכספם לטובת האזרחים החלשים, כי הם מבינים , שהם מתחלקים עם החלשים
    אין לחלשים התמרמרות, שיהיה להם לבריאות אם עשו את כספם ביושר ולא על חשבון החלשים, כפי שאצלנו הון ושילטון קשורים ביחד, בושה למדינה
    לכן נידרש מהכנסת ליזום חוק להפסיק את ההפרטות ולא לאפשר לממשלה ו/או לכל שר
    אינטרסנטי לעשות ככול העולה על דעתו.
    כל שר שמגיע לממשלה דואג לעתיד שלו, ולכן הוא מתחבר להון, דוגמא אחרונה
    אברהם בורג, חיים רמון, ברק שמעביר את הונו לבנותיו,שר המשפטים
    שחשבנו אותו לצדיק הדור מרידור,שלא היה שר יצג את גיידמק ועשק אותו בכספים
    היעלה על הדעת במדינה מתוקנת??.
    מה הפלא אין לנו אימון , בממשלה, בצבא הפוליטי, בבית המשפט, בקיצור סדום
    ועמורה , אולי עוד אפשר להציל משהו

  3. אביגיל says:

    השר איתן מקוה שישנה את הציבור, וכי למה???למה לשנות את הציבור,
    תשנה את התנהלות הח”כ , אוכלי לחם חסד, שכחו מי בחר אותם
    הם לא מיצגים את הציבור שבחר בהם, בושה לראות את המליאה ריקה, ואל תספרו לנו
    סיפורים שהח”כ יושבים בועדות ועסוקים, הכל בלוף, מחוקקים חוקים מבלי להבין את
    פישרם, כל אחד והאינטרס שלו, אתה תצביע בעדי, אני אצביע לך, וכמובן ללא לטובת
    הציבור אלה לטובת השרים והח”כ, מי שניפגע מהחוקים האזרח החלש, לכן תשנה
    את התנהלות הכנסת ולא את הציבור.

  4. [...] מהות הרפורמה בקישור הבא - http://www.miki.org.il/2010/08/05/ref-gov/#comments [...]

  5. שלום says:

    כל אחד והאינטרס שלו

השאר תגובה

* מסמנת שדה חובה




*תוכן התגובה